瑞州医院就诊指南

3.急诊就诊服务

3.1需提供要件

患者本人身份证、医保卡（资料来源：就诊人）、纸质挂号单或预约电子凭证

3.2办理路径

①急诊位置：2号楼一楼

3.3急诊就诊流程

①“120”急救中心送诊的患者直接进入抢救室就诊；

②自行来诊的患者经预检分诊后根据病情划分至抢救室就诊或相应诊室就诊。

3.4办理时限：即时办结

3.5温馨提示

①患者用手机预约挂号相应专科专家，挂号前如有疑问，请咨询门诊导诊人员或拨打咨询电话：0795-5649165。急诊患者要件缺失可正常就医。

②普通患者就诊，职工医保可使用“身份证或医保卡、医保电子凭证”挂号结算享受门诊统筹待遇。使用门诊统筹务必实名就医。

③应当由第三人负担的医疗费用（例如由第三方责任人引起的交通事故、外伤、现场工伤等）及应当由公共卫生负担的医疗费用，不允许纳入门诊统筹。

门诊患者就诊服务指南

一、门诊线下患者就诊服务流程

患者到达医院门诊

——持身份证或医保卡

——到门诊一楼分诊咨询台，进行预检分诊

——持卡到收费窗口挂号/自助挂号机/掌上医院挂号

——挂号后患者持挂号单到相应科室诊室旁等待医生呼叫姓名后进入诊室就诊。

二、门诊线上患者就诊服务流程

线上预约患者根据预约挂号时间段提前15分钟报道，等待医生呼叫姓名后进入诊室就诊。

三、门诊自助机挂号患者就诊服务流程

自助机位置分布：门诊大厅

——点击当日挂号

——选择登录方式（身份证、医保卡、电子医保码）

——选择需要就诊的科室及医生

——选择付款方式

——凭挂号凭条到相应科室诊室报道，等待医生呼叫姓名后进入诊室就诊。

以上三种方式进入诊室就诊，医生开具相关检查项目后，患者通过各楼层门诊收费窗口、自助机（微信、电子及实体医保卡方式付费）、诊间支付（微信、支付宝、电子医保卡方式付费）方式进行缴费。网上预约患者也可以通过挂号的相应途径进行缴费。

持凭条或电子凭证取药、治疗、检验、检查（个别检查持单预约）→返回诊室，医生查看各类报告结果→患者住院治疗（拟住院医保患者→医生填写住院申请单→按住院患者流程）/遵医嘱复诊/离院。

2.挂号服务

2.1需提供要件：

患者本人身份证、医保卡（资料来源：就诊人）

2.2办理路径：

①掌上办：

网上预约微信公众号预约等。

②线下挂号服务指南：

瑞州医院门诊大厅设有挂号缴费窗口及自助机。

一、门诊线下挂号流程

挂号方式：

1.自费患者：携带身份证——门诊一楼预检分诊——收费处窗口挂号

2.医保患者：携带医保卡——门诊一楼预检分诊——收费处窗口挂号

3.自费或医保患者使用自助机：门诊一楼预检分诊——自助机挂号

二、急诊线下挂号流程

1．患者来院后到急诊科就诊，由急诊分诊台医务人员进行分诊识别是否属于急危重症患者。　　

2.急危重症患者(包括胸痛、卒中、创伤患者)直接前往急诊抢救室，先进行抢救，之后再进行挂号、缴费及其他手续办理。

3. 一般急诊患者来院后，持身份证或社保卡到急诊分诊台进行分诊后到急诊挂号收费窗口挂号，后持挂号凭证等待叫号就诊。

2.3办理时限：即时办结

①门诊窗口：周一至周日08:00-17:00；急诊窗口24小时为患者提供服务。

②掌上办：即到即挂即办即缴费。

2.4温馨提示：

①网上办服务仅向公众提供便捷的预约方式，不承诺所有患者随时都能约到指定的号。

②我院电子病历正在推行当中，目前处于纸质版病历与电子病历的过渡期，本院免费为患者提供病志本。患者复诊请挂号,且需要携带上一次就诊的病历，便于医生掌握病情变化,序贯治疗。

7.电子票据及费用清单的领取

7.1窗口领取：门诊大厅结算中心，可打印电子发票。

7.2微信领取：

①扫出院结算小票右侧二维码，保存票据到微信卡包。

②进入微信卡包查看电子发票。

5.入院流程

5.1需提供要件

①门诊挂号小票

②入院通知单（资料来源：由接诊医生开具）

③患者本人身份证（资料来源：患者自备）

④患者本人社保卡/电子医保二维码（资料来源：患者自备）

5.2住院处缴费方式：现金、微信、支付宝

5.3办理路径：窗口办

门诊大厅出入院结算中心

5.4办理时限：即时办结

办公时间：夏季工作日：08:00-17:30冬季工作日：08:00-17:00

5.5温馨提示：

①医保患者未携带相关证件，自费办理入院后须在24小时内改为医保。

②单位工伤患者需持单位开具的工伤办理入院手续。

③三无人员或车祸患者可走绿色通道办理入院侯，但须在24小时内补齐相关证件。

6.出院流程

6.1需提供要件

医保人群：出院小结/疾病证明书、出院清单、住院押金收据、社保卡、身份证

特殊人群：出院小结、出院清单、疾病证明书，社保卡、身份证、低保/五保证明（复印件各一份）

意外伤害人群：出院小结、出院清单、住院押金收据、疾病证明书、外伤调查表（已审核版），社保卡、身份证、（复印件各一份）

6.2办理路径：窗口办

出院流程

1.医生通知患者出院。

2.将体温计等物品返还护士站。

3.确认护士出院审核结束。

4.出入院结算中心办理出院手续

5.如需领取电子票据、费用清单、开具诊断书、复印病志请参考相应流程。

6.3办理时限：即时办结

出院结算办理时间：夏季工作日：8:00-17:30

冬季工作日：8:00-17:00

6.4温馨提示：办理结算至门诊大厅一楼结算中心。

咨询电话：0795-5649002 （门诊出院中心）

8.复印病例指南

8.1需提供要件

申请人患者本人的，应当提供其有效身份证明。

申请人为患者代理人的，应当提供患者及其代理人的有效身份证明，以及代理人与患者代理关系的法定证明材料和授权委托书。

申请人为死亡患者的近亲属或法定指定人，应当提供患者死亡证明、死亡患者近亲属或法定指定人的有效身份证明，死亡患者近亲属或法定指定人关系的法定证明材料。

申请人为死亡患者近亲属代理人的，应当提供患者死亡证明、死亡患者近亲属及其代理人的有效身份证明，死亡患者与近亲属关系的法定证明材料，代理人与近亲属代理关系的法定证明材料及授权委托书。

公安、司法、人力资源社会保障、保险以及负责医疗事故技术鉴定的部门，因办理案件、依法实施专业技术鉴定、医疗保险审核或仲裁、商业保险审核等需要，提出审核、查阅或者复印病历（案）资料要求的，经办人员提供以下证明材料后，可以根据需要提供患者部分或全部病历（案）资料：

(a)该行政机关、司法机关、保险或者负责医疗事故技术鉴定部门出具的调取病历的法定证明。

(b)经办人本人有效身份证明。

(c)经办人本人有效工作证明（需与该行政机关、司法机关、保险或者负责医疗 事故技术鉴定部门一致）。

(d)保险机构因商业保险审核等需要，提出审核、查阅或者复印病历（案）资料要求的，还应当提供保险合同复印件、患者本人或者其代理人同意的法定证明材料;患者死亡的，应当提供保险合同复印件、死亡患者近亲属或者其代理人同意的法定证明材料。合同或者法律另有规定的除外。

8.2办理路径：窗口办

病案室：门诊大楼4楼

8.3办理时限：即时办结

办理时间：工作日：8:00-11:30 14:00-16:30

8.4温馨提示：需要复印病例的患者，出院14个工作日后电话咨询病案室15970257758（黄）确认相关信息。

患者开具诊断证明指南

1.需提供要件：住院患者：病例复印件

门诊患者：挂号单、门诊病志

2．办理路径：窗口办

①门诊/主治医生办公室开具诊断证明书并附有医生签字

②门诊一楼一站式结算中心盖章

3．办理时限：即时办结

4．温馨提示：一站式结算中心工作时间为24小时服务，咨询电话：0795-5649002

胃肠镜检查

流程

相应科室挂号、就诊，医生开具胃肠镜、心电图检查→收费处缴费→手持缴费收据到门诊二楼心电图室做心电图、一楼门诊药房取药→到门诊四楼内镜中心登记、预约检查时间→检查当日空腹（胃镜检查）或清肠（肠镜检查）→按预约时间到内镜中心登记并等待检查→检查完毕后，到内镜中心服务台等待检查报告→持检查报告返回门诊医生处咨询病情

温馨提示

做无痛胃镜和无痛肠镜检查时，需有家属陪同。

肠镜检查的患者，自带一卷长卫生纸。

做胃肠镜检查当天要穿宽松的衣服和裤子，不涂口红、不穿塑身衣、不带金属首饰等。

咨询电话0795-5649015

15179572127（

丁）

肠道准备

上午肠镜检查：

(1）行肠镜前一天：早餐、中餐正常饮食，晚餐：流质饮

食（只能口服汤汤水水的，如牛奶，肉汤)，晚8：00—9:00将聚乙二醇4000散15袋（每袋10克）溶于1000ML（相当于2瓶矿泉水的量）温开水中，1小时内喝完。

(2）行肠镜当天：早餐、中餐不能进任何食物，早上5:00-6:00将聚乙二醇4000散15袋（每袋10克）溶于1000ML（相当于2瓶矿泉水的量）温开水中，1小时内喝完。直至排出清水样便，上午8:00前可喝白开水或白糖水。8:00后什么都不能喝。如排便次数过少可联系医生追加清肠药物。

（3）无痛肠镜检查需有家属陪同，患者请将金银首饰等贵重物品交于家属保管。

(4）上午9:30-10:00到门诊大楼4楼内镜中心。

下午肠镜检查：

(1）行肠镜前一天：早餐、中餐正常饮食，晚餐：流质饮

食（只能口服汤汤水水的，如牛奶，肉汤)，晚8:00-9:00将聚乙二醇4000散15袋（每袋10克)溶于1000M（相当于2瓶矿泉水的量）温开水中，1小时内喝究。

(2)行肠镜当天：早餐、中餐不能进任何食物，早上7:00-8:00将聚乙二醇4000散15袋（每袋10克）溶于1000ML（相当于2瓶矿泉水的量）温开水中，1小时内喝完。直至排出清水样便，中午12:00前可喝白开水或白糖水。12:00后禁止喝水。如排便次数过少（少于5次)可在10：00前联系医生追加清肠药物。

(3）无痛肠镜检查需有家属陪同，患者请将金银首饰等贵重物品交于家属保管。

（4)下午2:30（夏季)/2:00（冬手)到门诊4楼内镜中心

（5）如高血压、糖尿病患者可以服用治疗该病的药物。