润心服务 | 医院延伸服务，让家到医院没有“距离”

2025-08-02 10:04:35

家访温情

关爱到家

家住新街镇的黄爷爷既往有高血压，糖尿病，脑梗死等多种疾病，因两次脑出血后出现语言和运动功能障碍，近两年长期卧床，8月中旬因“呼吸衰竭，坠积性肺炎”收入呼吸内科住院治疗，住院期间治疗上给予抗感染，止咳化痰，按需吸痰，考虑到患者吞咽困难，经口喂食有窒息的风险，护士长刘小晴建议给予患者留置胃管进食，以保证患者的营养摄入，8月17日管床医生刘洪亮和护士长对黄爷爷进行全面的身体评估，确保他的身体状况耐受胃管操作，并向家属讲解了操作的目的及存在的风险，随后按照操作规程成功置入了胃管。操作完成后，护理人员向家属详细交代了胃管日常护理、注意事项及饮食指导，确保使用过程中老人的安全和舒适，通过良好有效的沟通，耐心细致地解答，家属倍感安心，住院一周后患者出院。

离开医院专业人员的护理，家属都不懂该如何面对这个“新的进食通道”，操作起来还是畏手畏脚，于是求助于瑞州医院患者服务部陈江份。了解到患者家属喂食时仍有很多顾虑，患者服务部组织临床科室共同上门为患者进行出院家访服务，为患者提供专业的护理指导。

8月31日中午，医护人员和患者服务部人员来到黄爷爷家中。他们首先向家属了解黄爷爷的近期情况，刘洪亮医生进行详细的体格检查和病情评估，护士长刘小晴随后为他做生命体征监测，评估并查看胃管留置情况，同时耐心给家属讲解留置胃管和鼻饲的注意事项。

“这个延伸护理服务实实在在解决了我们的问题，省去了很多麻烦，让我们足不出户就能得到专业的医疗服务，真是谢谢你们！”黄爷爷的女儿激动地说道。

此次上门护理服务，不仅解决了患者的燃眉之急，更让患者和家属感受到了医护人员的关爱与温暖。

一直以来，瑞州医院紧紧围绕“改善就医感受提升患者体验”活动，不断深化“润心”品牌服务，增强全院职工的服务意识、尽力为患者提供最及时、最贴心的医疗服务。今后将继续以延续服务为起点，不断提升优质护理，把延伸服务做得更好，让患者满意、家属放心。

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患者服务部工作人员

陈江份：13576556317

陈千斤：13755875139

王绍芬：18270581598

唐红：13767569865

图文：刘小晴

编辑：谢丛

审核：范建芳

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